退換貨說明

只要是在你們網站買的東西,都可以退貨嗎?



依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,

屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。








商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退換貨?


熊鮮田提供了七天的鑑賞期,除部分商品外(如:生鮮商品類)未提供七天鑑賞期,請參閱通訊交易7日解除權例外規定

其餘在鑑賞期內商品有任何問題,請來信客服信箱:service@kumart.com詢問,或直接撥打客服專線,將由專人為您服務。

提醒您,若超過鑑賞期則無法協助辦理退換貨。







原已經辦理退貨商品,後來又決定要保留了,應該如何處理?


請來信客服信箱:service@kumart.com詢問,或直接撥打客服專線,將由專人為您協助取消退貨,

若後續有宅配司機欲前往收貨,請協助告知商品欲保留即可。








當我退貨時物流會和我當場清點商品嗎?會有退貨編號嗎?


請您放心,您只需要將您的商品依照商品明細表上的明細裝箱,封好交給物流就可以了,我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證。







退貨是需要自行將商品寄回熊鮮田嗎?


請來信客服信箱:service@kumart.com詢問,或直接撥打客服專線,完成退貨辦理後,宅配人員將會到府回收商品,是不需支付任何的費用。








保健或是食品類商品,在退換貨方面有其他的規定嗎?


若您購買的商品有瑕疵或缺件時,請在收到商品的鑑賞期內與客服人員聯繫,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨,

如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足)可換取原商品。







我購買了生鮮商品,但是收到後發現送錯或有瑕疵,該怎麼處理?


原則上生鮮商品類不適用於7日猶豫期之退貨服務,但若您收到商品時已有瑕疵或者收到非訂購之商品,

請您第一時間拍照,並來信至客服信箱service@kumart.com告知須申請退貨服務,

並提供購買人姓名、電話,或撥打客服電話,將由專人為您協助處理。







我要如何進行換貨?


請來信客服信箱:service@kumart.com詢問,或直接撥打客服專線,將由專人為您服務。







門市取貨之商品可以退貨嗎?


除了生鮮商品類,請參閱通訊交易7日解除權例外規定,其他商品請務必於取貨後7天內

(包含例假日,所謂七天鑑賞期基準計算:是由消費者收到貨的次日起起算) 辦理退貨,

請來信客服信箱:service@kumart.com詢問,或直接撥打客服專線,將由專人為您服務。

退貨時請以原包裝或是紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據直到退款為止。

因不同商品屬性皆有不同的退換貨限制,您可以參考該商品網頁退貨說明及注意事項。







我要如何進行訂單取消(或退貨、換貨)呢?


您可以透過客服信箱:service@kumart.com來信詢問,或直接撥打客服專線,將由專人為您服務。

提醒您,若超過鑑賞期則無法協助辦理退換貨。